今年伊始，国家卫生计生委、中医药管理局下发了《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》（国卫医发[2015]2号文），医院主要领导在综合质量考评会等多次对开展此项活动提出明确要求。国家卫生计生委“进一步改善医疗服务行动计划”（以下简称“行动计划”）有10个方面35项基本内容，涉及医务部、门诊部的内容有5个方面19项内容，占整个计划的50%以上。
        二月，医务部质控办在《医疗质控》中首次提出从推行临床路径入手，落实“行动计划”有关精神，将相关文件挂在质控群，转达至每一个科室。三月份的质控重点是继续贯彻“行动计划”，从住院病人开始，推进预约诊疗。同时深化临床路径工作，规定了路径具体指标。四月份，医务部与门诊部一起，在更大范围内部署了行动计划，制定了医药技人员的实施方案并拟定了落实时间表。五月开始，医务部联系门诊部成立了工作督导小组，以医院质控员和科室质控小组为组织构架，有步骤地推进“行动计划”，把医疗质控与改善患者就医体验结合起来，通过质控员会议，收集医药技人员意见；通过临床一线现场调查，了解患者及家属的诉求。
        近期，“行动计划”需落实的主要内容有：1、住院病人MRI、心脑电图等检查的预约；2、部分门诊科室预约挂号中存在的问题及改进方法；3、临床路径的试点及进一步推进；4、部分化验、特检中存在的问题。
        按照国家卫生计生委要求，利用3年的时间在全国医疗卫生系统实施“行动计划”，通过加强医疗管理，改善服务流程，创新方便群众就医的措施，让人民群众切实感受到医改成效，改善人民群众看病就医感受。我院计划在第一年将整个工作铺开，第二年完善，第三年达标。今年上半年全面布置，下半年巩固督导，利用医院质控组织和质控网络，坚持每月一次医院层面质控员会议，每月一次重点科室督查，每月两期相关工作通报，不定期组织督导检查。
        “行动计划”是一项难度较大且工作量巨大的工作，涉及内容具体、广泛，落实细节需反复巩固。目前我院的现状与广大人民群众的需求以及国家卫生计生委的要求相比还有很长的路程要走，尽管如此，我们有能力和信心做好此项工作，医务部在行动，省妇幼在行动。



                                                                                                                     （医务部）