2008年下半年以来，医院党委组织学习科学发展观活动，深感对科学发展观这一重大课题认识正确与否的重要性。我认为，科学发展观的核心就是坚持以人为本的发展观。
        近年来，我院注重医疗质量管理，制订了一系列切实可行的质控工作制度，并形成了定期学习、定期培训、定期检查的良好运行模式，让质控观念在每位职工心中实现从弱到强、从浅到深的转变。大家意识到只有不断提高医疗质量和服务质量，才是取得良好效益的唯一出路。
        医院发展要靠品牌、靠实力、靠服务。作为门诊部主任，在日常管理工作中，以人为本，是我一直坚持的一项基本原则。具体表现为尊重人、理解人、关心人。既包括尊重全门诊的医、药、护、技人员，也尊重一切来我院就诊的病员,努力构建和谐门诊。但以人为本，绝不是简单的放松管理，不是无原则的迁就照顾，而是以有利于提高管理水平、调动职工的积极性、创造性和主动性为前提，不断改进管理方式，达到管理效果的最优化。
        我们多次举办礼仪培训，让职工深刻理解微笑服务的重要性，提升她们的内涵，病人一来我院，就有一种亲切感，处处体现出和谐氛围；我们优化服务流程，设立导医台，耐心解答病人咨询；明确各种挂号种类，由患者选择挂号类别，缩短急诊患者候诊时间；病人高峰时段，挂号、收费、取药窗口即增加工作人员，减少排长队的状况；门诊药房实行“划价、收费、取药”一条龙服务；实行一号多用，病人挂一个号，可完成当日全部就诊。在总服务台，我们放置一次性水杯、剪刀、胶水；各楼层设有残疾人专用厕所；加强巡视各楼层的清洁卫生。如有脏的情况，立即联系保沽人员。给患者一个舒适的环境；对外地来的病友或者年纪稍大的患者，如不明白就诊流程或者不识字，我们导医人员都会陪同他们。为他们提供相应的帮助，不暴露病人隐私，向患者提供人性化服务。
        2008年以来，我们还实行了以下十项新举措：
        一、制作我院“门诊病人就诊选医生指南”、“病人就医流程图”、“病人就诊指南”和“挂号须知”等四块宣传标牌上墙。此为我院建院以来的首创,现每天在标牌前观看的病友络绎不绝，得到病人的好评。
        二、制作“今日出诊”医师牌，挂在每一个诊室门口，患者看了一目了然，方便病人选医。
        三、配合信息部，在大屏幕上滚动显示“当日专家门诊挂号公示”，动态显示当日每位专家门诊号的情况，方便病人挂号。
        四、全面启用新的计算机叫号分诊系统。去年底，儿内科、产科、妇科、妇女保健科、儿童保健科、超声科、输液室等科室全部启用，这项工作大大方便了病人候诊。
        五、加强双休日门诊工作管理，实行双休日门诊医疗业务值班制度。自建院以来，双休日门诊一直未安排人员值班。经院领导决策，在医务部和护理部的大力支持下，现双休日安排专门人员值班，使门诊日常业务管理又上了一个新台阶，病人满意度进一步提高。双休日开展全天候服务，任何科室不停诊、停检，同时安排一定数量的专家门诊，满足不同人群的医疗需求。
        六、门诊药房开展打印药品及价格的清单工作，得到患者的欢迎。
        七、儿内科每天设专人进行 “预约住院”登记，满足急重患儿住院的需要。
        八、门诊大厅大屏幕全日播放我院专家简介、各科常用诊疗费、药费、各种提示语等，得到病人好评。
        九、确保患者能有“冬暖夏凉”的就医环境。
        十、专设人员为高端人群导诊，聘请专人，前来我院就医的高端人群导诊。
        我们在门诊工作中较好地处理医患关系，不断优化服务流 程，实践新举措，努力构建和谐医患关系，促进医院发展。
                                                                                                                         (门诊部 刘谦银)