我是儿内科的一名护士,已经踏人这个行业有一年多的时间了。在工作中我接触到的并非是电视新闻所报道的那样都是胡搅蛮缠的人，更多的还是能够给予医护人员理解和宽容的患者家属。

  在儿内科，导致护患关系紧张的一个主要导火索就是给患儿打针的问题。记得有一次，一个八个月大的小胖墩过来打针，由于长得太胖,身上的血管非常难找。我找了好久，终于摸到一条很细的血管，于是进行穿刺,进针时没见到回血，我只好根据血管的走向来回挑了几下。此时的小孩躺在穿刺台上哇哇大哭，不难想象家属此刻心急如焚的心情，我又来回挑了两下，见还是没成功就把留置针给拔了出来。本以为他们会大发雷霆地训斥我，质疑我的技术，要求高年资的老师来进行穿刺。可是没有,我至今都记得那个家属微笑地对我说:“护士，我伢的血管不好找，真是难为你们了,不要着急,慢慢来啊，我相信你会成功的....他们的信任给了我莫大的鼓励，我鼓起勇气，再次进行穿刺，虽然前面还是挑了几下，但终于穿刺成功了。家属高兴得像个孩子，边抱起小孩边对我说:“真是太谢谢你了，你太棒了,就知道你会成功的。”

  有的患儿痰特别多，自己又咳不出来，经常会咳憋到唇周发绀。每到这个时候我们不得不使出自己的“杀手铜”-吸痰,就是通过负压的原理用一根管子将小宝贝们的痰液从口腔到鼻腔一-.地吸出来。吸痰的过程对孩子来说是很难受的。首先，吸痰前一个小时是不能吃任何东西的，这些嗷嗷待哺的小家伙们可是一刻都忍不了。每次吸痰前小孩子饿的嚎响大哭的时候，家属们使出浑身解数都没能逗好饥饿中的小孩,哪怕他们知道奶水可以立即止住他们的哭泣，但是只因护士的一句叮嘱，所以他们只能眼睁睁地看着自己的孩子饿的哇哇大哭。这是对我们多大的信任。吸痰开始了,很多家属都不忍心看,但是却又不得不帮着我们把小孩按住,不让他们随便乱动，好配合护士的操作。随着吸痰管来来回回在小孩子的嘴巴及鼻腔里穿梭，他们撕心裂肺的哭声一直回荡在病房的每一个角落及我们每个人的心里。我想没有任何家属能够忍受得了自己小孩如此的哭声,但是他们做到了,不光做到了，还咬紧牙关帮我们死死地按住自己的孩子，生怕孩子动了,影响护士操作。

  像这样通情达理的患者家属我们在工作中遇到过很多，他们的理解与宽容，是对我们护理工作的最大支持。这种理解与宽容，来自最为宝贵的信任。也许在这漫漫的医疗生涯中，我们需要更多的是像这样的家属，能理解包容我们的工作，我们也会很乐意地给他们及他们的家人带去健康和快乐。与此同时,我们是否也应该学习换位思考，多站在患者家属的角度去思考问题，多给那些所谓“胡搅蛮缠”的家属一些理解和宽容呢?

  近年来，因医患纠纷导致的恶性事件不断发生，相关报道不绝于耳。怎样去杜绝或避免这样的事情发生呢?当前,全社会高度重视和关注医患关系问题，媒体也在探究这些现象产生背后深层次的原因，国家正在医疗体制改革、法律法规的健全上加大力度。作为一-名普通的医护人员，我想说:理解和宽容是相互的。我们不能将患者家属视为“洪水猛兽”，将患者家属置于医护人员的对立面。二者是服务与被服务的关系，只要我们摆正位置，提高服务意识,改善服务质量，那么我们的努力终究会被人们所理解，会得到患者家属的尊重的。有一天我们会欣喜地看到，我们所付出的汗水和辛劳,都是值得的。

  (儿童呼吸内科 胡灵燕)