2013年5月29日，在武汉地区卫生行业系统文明创建讲评暨创卫工作推进会上，武汉市卫生局通报了武汉市文明委今年第一季度对医疗卫生行业群众满意度测评的情况。在抽查的20家在汉医疗卫生单位中，我院以85.85分排名全市第四，位居在汉省部属医疗卫生单位的前列。

这次的满意度测评工作通报，是自今年开展全市各行业窗口测评工作以来的第一次。在召开的创卫工作推进会前，武汉市文明办组织第三方对全市20家二甲以上医院进行了实地暗访抽查，暗访检查主要是从工作人员服务规范、态度文明礼貌；营业场所环境卫生、程序良好；公开收费项目和标准；投诉处理机制；电子显示屏文明创建宣传内容；公共道德温馨提示；群众满意度调查等方面进行，群众满意度测评是抽查的主要内容。在这次实地暗访和抽查中，我院综合得分为85.85分，分别是：服务态度88.5、举止仪表85、服务效率84.5、环境设施85.5、办事公告87.0、便民措施82.0、投诉处理81.0、秉公办事87.0、行业诚信89.5、服务结果88.5。得分排名居20家抽查单位的总排名第四位，居在汉省部属单位排名的第一位。从测评结果显示，本次群众满意度测评比较客观的反映了我院在创卫工作中的成绩和问题，我院在便民措施、服务效率、投诉处理等方面的工作还有待进一步的改善。

我们将进一步开展文明城市和文明窗口的创建工作，提高服务质量，改善服务态度，进一步提高窗口部门的满意度，针对存在的问题进行有效的整改，促进创建工作再上新台阶。(党群办)