一、医院整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开。

二、挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟。

三、医务人员一定要按规定着装，正确佩戴工号牌，不得脱岗缺岗，要求使用文明用语，讲普通话。

四、公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施及花草树木、吵架、斗殴等不文明行为，环境卫生干净整洁。

五、公用电话、报栏、座椅、垃圾箱、无障碍设施等公共设施，得到精心维护，无人为弄脏、损坏现象，功能完好，能够正常使用。

六、电子显示屏或宣传栏要及时更新，大力宣传文明创建、学雷锋志愿者服务、宣传公共道德的温馨提示内容。

七、公共场所有明显的严禁吸烟标识，医院内无吸烟现象。

八、进一步完善高效的投诉处理机制，投诉电话要正确公布在醒目位置，投诉电话不得出现无人接听情况，处理群众投诉要求渠道畅通、处理妥善、纪录完整、反馈及时。

九、院内设有学雷锋便民利民志愿服务岗和文明督导岗，组织相应的志愿服务人员开展咨询、帮助和文明劝导等志愿服务工作。

十、要严格管理大处方。重新梳理大处方管理制度和规定，组织医务人员认真学习并贯彻执行，努力杜绝大处方现象。      （党群办）