“来这家看病真是方便啊，到处都有人为我服务。”这是大多数患者来省妇幼洪山院区就诊时常挂在嘴边的一句话。

    为了不断满足群众就医需求，持续改善医疗服务质量，提升患者就医体验，2023年1月3日省妇幼洪山院区开业之初就成立了“一站式”患者服务中心，由专人负责患者服务工作，始终秉承“以患者为中心”的服务理念，为患者就医提供“贴心”服务。

洪山院区始终坚持以提升医疗服务质量为抓手，不断丰富诊疗服务内涵，聚力“六心”服务，着力打造舒适化、专业化、人性化、便捷化的就医氛围，为患者提供“舒心、暖心、省心、入心、放心、贴心”的诊疗服务。

一、改善布局 环境优化更舒心

    为节省患者就诊等候时间，对门诊科室布局进行了调整，将预检分诊和门诊导诊服务“关口”前移，导医主动走动服务为患者提供挂号、缴费、医保咨询、检查预约等咨询引导服务。将各种票据打印、病历复印，盖章服务，体检预约、出生证明办理等集中在门诊一楼大厅办理。将超声检查室引入妇科诊区，在儿科诊疗区开设收费窗口，在产科诊区设置采血窗口，真正实现了“患者不动管理动”的一站式服务。

    为减少儿童就医恐惧，院区重点打造了儿科诊疗区，粉色、蓝色、杏黄色的色彩及活泼可爱的卡通图案坐立两侧，画面色彩温和宁静，营造出了安全、舒适、温馨的环境，使小朋友们身心愉悦的接受我们优质的诊疗服务。

门诊区域布局调整后，门诊资源配置得到优化，就诊区域更明晰合理，就医环境更舒适舒心。

二、主动服务 就医体验更暖心

    以群众满意为目标，强化主动服务意识，规范服务行为，提高服务质量，坚持将“暖心”贯穿医疗服务始终，把“主动服务”“提升服务”“精细服务”理念融入到工作中。

    门诊是患者看病就医的“第一站”，也是联系和增进群众感情的桥梁和纽带。一楼大厅患者综合服务台的护士们主动问询患者的需求，为患者提供一次性水杯，温奶器、失物招领、轮椅，充电宝、老花镜、放大镜等人性化服务。在儿保科和儿科增设了温馨舒适人性化的换尿片台，为患者提供免费尿片。在一楼大厅及产科区域设置了爱心能量加油站，为孕妈妈及儿童提供营养能量补给。为老年患者及行动不便患者提供陪诊陪检服务，温馨和谐的医患画面在洪山院区随处可见。

    医院门诊大厅，有一群“黄马甲”格外引人关注，他们是大学生志愿服务团队，他们活跃在门诊的每个角落，主动指引，让患者感受到洪山院区“暖心”的服务。他们用青春和激情为患者传递真情和温暖。

三、智慧服务 便捷就医更省心

    智慧医院智慧服务不断升级，患者可在手机端快速完成自助预约挂号、医保缴费、检查预约等服务，患者挂号成功后全流程推送消息，到医院后智慧导航到达就诊科室。门诊一楼大厅电子发票、清单明细一机打印。调整自助机工作时间，提供24小时检验检查报告、病历、发票打印查询等服务。

    为了提高就医效率，减少等待时间，超声诊断科提供了便捷的预约、取号就诊流程，减少了患者排队等候，让患者轻松做超声。

四、移动课堂 健康宣教更入心

    传播健康知识，提升健康素养。医院定期到周边社区进行健康知识讲座和义诊，联合社区建立健康小屋，定期开展“健康大讲堂”。自启动以来已开展了50余场，受众人群近近万人次，成为医院特色宣教品牌。

    在候诊区打造“移动教育课堂”，各科专家充分利用患者等候就诊的“碎片化”时间开展健康讲座，以医患互动的形式传播健康知识，为患者释疑解惑。同时，为方便患者了解更多疾病的预防及治疗知识，门诊各诊区内摆放了通俗易懂的宣教手册供候诊患者取阅，实现了诊前、诊中健康宣教全覆盖。

五、优化资源 专业诊疗更放心

    为满足老百姓多元化就医需求，增加了午间门诊、晚间门诊等，同时开设专病门诊及助产士门诊，为患者提供科学、专业、精准的诊疗。

    特需门诊高端医疗，满足不同人群的高质量需求。产科、儿童保健科和中医科等知名专家定期坐诊，同时开展门诊、疑难病会诊等工作，让患者在门诊就能享受更加优质的医疗服务。

六、诊后延伸 产后随访更贴心

    随访不仅仅是医院工作的职责所系，更体现一种关心关爱。将医疗服务延伸至诊疗后，目前社区家庭保健部已开展产后随访服务。产后一个月内负责上门为产妇和新生儿进行体检及母乳喂养、育儿知识、产后恢复、居家护理、心理护理等健康指导，将产后保健和科学育儿知识送到家门。及时发现问题及时指导处理或分诊到我院的各个科室就诊，并指导母婴满月及42天回院体检。

    改善就医感受，提升就医体验，在于每一个细节每一个环节。洪山院区开展“六心”服务，极大提升了患者就医体验感及满意度。开业一年多来收到锦旗62面和感谢信118封。

    今后，洪山院区将持续以患者需求为导向，优化服务流程、提高服务质量，为每一名就医的患者提供“管家”式服务，让患者在就医过程中少跑路，达到最佳的服务效果，以实际行动提升群众就医的获得感。